客服 · 商务 · 内容引用

客服答疑、合作洽谈、内容引用,都能找到具体的人

比赛刚结束,控球率与你的判断有出入;手头一份赛季排名需要确认更新时间;或者贵方希望把场馆运营与赛事数据接进心博体育的内容体系。三条路径分别对应客服、商务与内容团队,工作日的 9:00 到 18:00 都有人值守。

01

客服邮箱

email@live-xinbo.com.cn

赛事数据纠错、账号相关问题、功能使用中的异常,都可以发到这里。邮件能留下完整的往来记录,附上截图之后,通常一轮往返就能把事情说清楚。

02

客服电话

17698471149

需要即时确认的操作问题适合打电话,比如栏目切换不顺畅、数据栏展开异常。接通后先说明轮次和所在页面,我们能更快复现你遇到的情况。

03

通信地址

天津市和平区南京路189号津汇广场2座18层

书面材料、合作方案纸质件、需要盖章的往来函件可以寄到这个地址。寄件时请在信封上注明事由,方便前台转交到对应团队。

工作日 9:00–18:00 收件
抽象通信节点与细线连成的信息图,示意邮件、电话与寄送三条联系路径汇聚到同一处
邮件、电话与寄送材料,最终都汇入同一支客服团队

01 赛事数据疑问

比分和控球率对不上时,把截图和轮次一并发过来

站内的比分、排名与指标按固定节奏刷新。知道这个节奏,有助于你判断是数据本身需要核实,还是眼前的页面还没走到最新一版。

每一轮的赛程在开赛前 2 小时完成更新,比分在比赛结束后 10 分钟内刷新,而联赛排名要等当日场次全部打完才统一重排。如果刚好在最后一场结束的几分钟内打开排行页,看到的顺序可能仍是上一版,稍等片刻再刷新就会同步。

确认确实存在问题之后,邮件里带上三样东西就够了:这场比赛所属的联赛与轮次、出现差异的页面截图、以及你查看时所用的设备类型。截图让我们直接定位到那条比赛记录,轮次把范围缩小到当天那一批更新,设备类型则帮助我们区分是页面缓存还是数据源本身的问题。

如果差异出在某场比赛的九项指标上,展开数据栏之后再截图会更有帮助,控球率、射门、角球这些字段会一并保留在画面里。要是碰到的是栏目切换或数据栏展开不顺畅这类操作问题,答疑中心里已经整理了常见的处理步骤,先看一眼往往比等邮件更快。

02 合作与内容共建

场馆方与数据方,我们更愿意从一个具体场景谈起

自 2019 年上线以来,心博体育已经和 12 家数据服务商、8 家场馆运营方形成长期协作。接洽时把合作方向、机构性质与预期节奏写清楚,邮件会直接转给对应团队。

  • 场馆运营

    把同城赛程接进轮次结构

    贵方组织的同城约赛,可以在我们的轮次结构里排出对阵与时间,参赛方查赛程和比分只需要一个入口。初次接洽请写明场馆所在城市、常用赛制与每月大致场次规模。

  • 场馆运营

    赛事专题的联合策划

    站内专题栏目已经推出 36 期,覆盖控球率、攻防转换、定位球等方向。场馆方如果手上有连续多个赛季的赛事沉淀,可以一起把这些素材做成面向球迷的长期内容。

  • 数据服务

    细粒度指标的数据接入

    我们关注数据源的更新频率与字段完整度,尤其是控球率、射门、传球成功率这一层的指标。接洽时附一份字段清单和取样样例,评估会直接很多。

  • 数据服务

    历史赛季数据的回溯补全

    贵方如果掌握往季的完整比赛记录,可以和我们一起把缺失的轮次补齐。单赛季目前收录超过 3,800 场比赛记录,补全之后能支撑更长周期的对比内容。

夜间场馆通道里的灯光纵深与地面反光,通道尽头隐约可见场地轮廓
从一次线上沟通到实地走访,合作往往从一场具体的比赛开始

03 媒体与内容引用

把轮次和抓取时间写进来源,引用就不会有歧义

媒体、自媒体与内容创作者在稿件或视频里引用站内的轮次、比分与排名,我们乐于见到。要留意的是,联赛排名在当日所有场次打完之前不会重排,同一轮次在不同时点抓到的顺序可能并不相同。引用时把轮次编号与抓取时间一起标出来,读者回查原始记录时就不会对不上。

需要更清晰的数据图表,或者想引用赛季专题里的整理结果,把用途、发布平台与预计发布时间写在邮件里发到客服邮箱。专题内容覆盖控球率、攻防转换、定位球等主题,已经积累了 36 期,你既可以直接引用其中的结论,也可以提一个希望看到的新选题。

想先了解这些内容是经过怎样的积累才成型的,品牌故事里完整梳理了六个赛季的团队构成与覆盖范围;当轮的更新记录则集中在资讯中心,从战报一路排到版本公告。

04 响应时段

工作日的 9:00 到 18:00,这些入口都有人在

客服团队在每周一到周五的 9:00 至 18:00 受理邮件与来电。把情况准备得越完整,一轮往返能推进的幅度就越大。

09:00 至 18:00
  • 工作时段内收到的邮件按到达顺序逐一处理,需要具体核实的赛事数据会转给数据编辑小组。
  • 同一时段里电话优先,因为栏目切换、账号状态这一类问题当面问清楚更快。
  • 非工作时段发来的邮件不会丢,会排进下一个工作日的队首。
  • 涉及账号与关注列表的设置,可以先翻一翻个人信息说明,里面写清了哪些调整可以自行完成。